Політика рекламацій (повернення та заміна саджанців)
Ми в «ЛітинСад» дбаємо, щоб кожен клієнт отримував тільки якісний посадковий матеріал. Якщо виникла проблема з отриманими саджанцями — нижче наведено порядок дій та можливі рішення.
1. Термін подачі рекламації
Рекламації приймаються протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Рекламація можлива за умови, що саджанці не були висаджені у відкритий ґрунт (крім випадків, коли проблема виявлена одразу після посадки).
2. Як подати рекламацію
Для швидкого розгляду надішліть нам (e-mail або месенджер):
- Номер замовлення або ПІБ покупця;
- Фото саджанців (загальний вигляд, коренева система, упаковка);
- Короткий опис проблеми (наприклад: засох, не того сорту, пошкоджений, без бруньок тощо).
3. Варіанти вирішення
Після перевірки рекламації ми можемо запропонувати одне з рішень:
- 🌱 Заміна саджанця за наш рахунок (у сезон посадки або з наступним замовленням);
- 💰 Часткове відшкодування, якщо рослина частково пошкоджена, але життєздатна;
- 🎁 Знижка або бонус на наступну покупку;
- 🧾 Відмова в рекламації, якщо встановлено, що:
- саджанці висаджені з порушенням інструкцій;
- пройшов надто довгий час після отримання;
- немає доказів (фото, даних замовлення);
- рослина загинула від несприятливих умов (посуха, мороз, шкідники тощо).
4. Гарантія приживання
Ми гарантуємо, що кожен саджанець живий, здоровий і відповідає опису на момент відправлення. Приживання залежить від дотримання правил посадки, поливу, догляду, погодних умов та особливостей ґрунту.
5. Профілактика та додаткові поради
- Додавайте фото або відео під час пакування для внутрішнього контролю якості;
- Додавайте до замовлення інструкцію з посадки та догляду;
- Ведіть журнал якості по партіях для виявлення проблем з постачальниками або сортами.
6. Рослини, на які гарантія не поширюється
Через біологічні особливості окремих культур, гарантія приживання та заміни не поширюється на такі види рослин:
- Екзотичні та теплолюбні культури: інжир, гранат, лавр, фейхоа, цитрусові, маслина, фісташка, авокадо, хурма, мирт та інші субтропічні рослини;
- Рослини, що продаються як живці або підщепи (призначені для щеплення, укорінення чи розмноження);
- Контейнерні рослини з розвиненим листям або квітами, які можуть постраждати при пересадці;
- Однорічні квіткові культури, розсада та декоративні трави — через короткий вегетаційний цикл;
- Рослини, реалізовані за акційною ціною або з позначкою «без гарантії» (наприклад, залишки сезону, розпродаж, пошкоджена упаковка);
- Рослини, що потребують спеціальних умов вирощування, які не завжди можуть бути забезпечені у відкритому ґрунті — наприклад, японські сорти троянд, деякі декоративні хвойні, крупноміри.
Ми гарантуємо якість усіх саджанців при відправленні, але приживання рослин залежить від дотримання правил посадки, догляду, поливу, погодних умов і мікроклімату регіону.
Контакти для рекламацій
Телефон: +38 (097) 966-06-92
Email: info@litynsad.com.ua
Адреса: Вінницька обл., смт. Літин
Наша мета — щоб ви залишились задоволені покупкою. Ми розглядаємо кожну рекламацію індивідуально і завжди шукаємо справедливе рішення.
